POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO

1. Responsable del tratamiento

Este servicio es responsabilidad de Recomiend.app, S.L., sociedad española con NIF B01890888 y domicilio en la Calle Punto Net 4 – 2º, «TECNOALCALÁ» Parque Científico Tecnológico – 28805 Alcalá de Henares, Madrid, España, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid al Tomo 40708, Folio 208, Sección GNE, Hoja 722407, Inscripción 1ª (en adelante, Recomiend.app). Recomiend.app ha designado voluntariamente un Delegado de Protección de Datos que puede ser contactado a través de la dirección: rgpd(arroba)recomiend.app.

2. Conceptos y definiciones

A los efectos de este documento, se entenderá por: 

• App: Aplicación diseñada y gestionada por Recomiend.app para su acceso y uso online, ya sea vía web o mediante su instalación en dispositivos móviles con sistema operativo IOS y Android.
• Cancelación: Opción disponible en el perfil del Usuario para suprimir su cuenta de Usuario.
• Comunidad: Conjunto de usuarios de la App.
• Contacto: Teléfono que se encuentra en la agenda del dispositivo móvil del Usuario.
• Reputación: Puntuación obtenida con el uso de la App conforme a lo previsto en las Condiciones de uso.
• Profesional: Usuario que se inscribe voluntariamente como profesional en la App.
• Profesional Pro: Profesional o persona jurídica que se inscribe voluntariamente como profesional en la App y contrata el Programa Pro.
• Recomendado: Persona física recomendada por el Usuario a través de la App por su aptitud y/o capacidad para desempeñar de forma destacada una actividad o profesión determinada.
• SMS: Mensaje corto de texto enviado a un número de teléfono móvil.
• Token: Número o código de seguridad temporal de un único uso asignado al Usuario para su autenticación.
• Usuario: Persona física mayor de 14 años que ha descargado y utiliza la App para publicar o consultar recomendaciones.

3. Datos personales del Usuario

3.1 Permisos sobre el dispositivo del Usuario

Al abrir y utilizar la App por primera vez, se le solicitarán al Usuario los siguientes permisos sobre su dispositivo:

• • Geolocalización: Esta función se utiliza para ofrecer resultados de búsqueda cercanos a la ubicación del dispositivo del Usuario.

• • Notificaciones: Esta función se utiliza para poder enviar notificaciones de interés sobre la App al Usuario (p.e. nuevos mensajes de Contactos u otros usuarios de la Comunidad, nuevas recomendaciones de sus Contactos, peticiones de valoración de Profesionales, etc.) y al Profesional (p.e. valoraciones otorgadas al Profesional por un Usuario, mensajes con usuarios de la Comunidad, etc.)

• • Agenda: Esta función se utiliza para (i) poder capturar el teléfono de los Recomendados por el Usuario, así como para (ii) identificar y priorizar las valoraciones y recomendaciones de los Contactos del Usuario, para lo cual será necesario almacenar una copia de la Agenda y sincronizarla en cada nuevo acceso a la App. Los Contactos del Usuario no serán utilizados para ninguna otra finalidad.

Todos estos permisos son opcionales para el Usuario, pero si no otorga su permiso, no podrá disfrutar de todas las funcionalidades de la App.

La base jurídica que legitima este tratamiento es el consentimiento del Usuario, prestado a través de las funciones nativas del sistema operativo de su dispositivo, el cual podrá revocar en cualquier momento, tal y como se indica en el apartado relativo a los Derechos de los interesados.

3.2 Registro de Usuario

Al registrarse en la App, se le solicitarán al Usuario los siguientes datos obligatorios y necesarios:

• • Número de teléfono móvil: Este dato se utiliza para identificar y autenticar al usuario. Para concluir el registro se enviará un SMS automático con un Token de seguridad al número facilitado por el Usuario para validar su autenticidad. El Token sólo tendrá validez para 24 horas y tendrá 5 intentos para introducirlo correctamente dentro de la App. En caso de que caduque el Token, el Usuario podrá solicitar uno nuevo dentro de las 72 horas tras su solicitud de registro. Si el Usuario no confirma su número de teléfono móvil en un plazo de 72 horas o introduce un Token incorrecto más de 5 veces en la App, su cuenta de Usuario será borrada automáticamente. El número de teléfono móvil del Usuario no estará accesible para la Comunidad; no obstante, sí estará accesible para los Profesionales a los que el Usuario llame desde la App con la finalidad de que sean informados de dicho contacto y de que puedan devolver la llamada y/o contactar vía conversación en la propia App en caso de ser necesario para atender al contacto iniciado por el Usuario.

• • Nombre: Este dato se utiliza para identificar al Usuario en el SMS informativo que se envía a los Recomendados. Este dato estará accesible para:
    • • Toda la Comunidad, de forma que puedan ver las recomendaciones del Usuario así como ampliar información a través de las herramientas de comunicación interna de la App.
    • • El Recomendado por el Usuario; es necesario que este nombre sea auténtico o, al menos, reconocible por el Recomendado, para que el Recomendado sepa o esté en disposición de saber quién es el Usuario que le ha recomendado en el SMS informativo que recibirá.

• • Recomendados: Al registrarse en la App, se le pedirá al Usuario que realice, al menos, una (1) recomendación positiva de un profesional. Este compromiso que adquiere el Usuario es necesario para la utilidad de los demás usuarios de la Comunidad.

La base jurídica que legitima el tratamiento de estos datos es la necesidad para la prestación del servicio contratado por el Usuario al registrarse en la App.

Adicionalmente, una vez registrado, el Usuario podrá acceder a su perfil y cumplimentar otros datos opcionales y voluntarios:

• • Imagen/Avatar: Para mejorar su identificación dentro de la Comunidad. Este dato estará accesible para otros usuarios.

• • Fecha de nacimiento: Para adaptar los servicios de la App a la edad del Usuario. El Usuario debe ser mayor de 14 años.

• • Correo electrónico: Para que Recomiend.app pueda comunicarse con el Usuario cuando sea necesario por correo electrónico. Este dato no estará accesible para otros usuarios.

• • Sexo: Para adaptar las comunicaciones que se dirijan al Usuario.

Adicionalmente a todo lo anterior, tanto el número de teléfono como el correo electrónico (en caso de que lo facilite voluntariamente) podrán ser utilizados para enviar comunicaciones al Usuario. Estas comunicaciones podrán tener distintas finalidades:

• • Ayuda al Usuario: Por ejemplo, cuando haya alguna acción pendiente de completar, por ejemplo, la autenticación del número de teléfono o del correo electrónico para completar el registro, se podrán enviar mensajes con recordatorios o guías para ayudar a completar la acción pendiente. Estos mensajes no tienen una finalidad comercial y no se requiere el consentimiento del Usuario, sino que la base jurídica que legitima este tratamiento es el interés legítimo de Recomiend.app por ayudar al Usuario a completar las acciones pendientes.

• • Información comercial: Recomiend.app podrá enviar información comercial sobre la propia App, servicios adicionales, beneficios, promociones, felicitaciones en fechas señaladas, actos, eventos o cualquier información relativa a la App. Cuando esta información se envíe por correo electrónico, la herramienta utilizada incluirá enlaces e imágenes diminutas y transparentes que estarán asociadas a su dirección de correo electrónico. De esta forma, cuando se descarga una de estas imágenes o se accede a los enlaces contenidos en el correo electrónico, Recomiend.app puede saber a efectos estadísticos si el correo se ha abierto o si se ha accedido a algún enlace desde dicho correo. El Usuario podrá impedir estos usos configurando su gestor o programa de correo electrónico para impedir la descarga automatizada de imágenes, así como no accediendo a los enlaces incluidos en los correos electrónicos que reciba. Conforme a la normativa aplicable a las comunicaciones comerciales por medios electrónicos, no se requiere el consentimiento del Usuario, sino que la base jurídica que legitima este tratamiento es la existencia de una relación contractual previa. En todo caso, el Usuario podrá oponerse a recibir información comercial, tanto en el momento del registro como en cada comunicación a través de los mecanismos dispuestos para ello.

3.3 Perfil Profesional

Una vez registrado, el Usuario podrá marcar su perfil como Profesional, debiendo indicar adicionalmente la actividad, servicio o profesión que realiza. Por defecto, el perfil Profesional será público para la Comunidad, aunque el Usuario podrá configurar la visibilidad de su perfil en cualquier momento. En todo caso, el teléfono del perfil Profesional no estará directamente visible para la Comunidad; no obstante, los usuarios sí podrán iniciar una conversación a través de la App, así como una llamada o un SMS a su teléfono desde la App (lo cual permitirá la visualización del teléfono por parte de los usuarios que realicen estos contactos).

La base jurídica que legitima el tratamiento de estos datos es el consentimiento del Usuario prestado en el momento de configurar libre y voluntariamente su perfil como Profesional.

Adicionalmente, los datos del Profesional podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• • Cumplimiento del Programa Pro: En caso de que el Profesional contratase el Programa Pro, sus datos serán tratados para el cumplimiento de los fines previstos en las condiciones generales y particulares acordadas con el Profesional. La base jurídica que legitima este tratamiento es la necesidad para el cumplimiento de la relación contractual entre el Profesional y Recomiend.app.

• • Promoción en otras plataformas online: Cuando este servicio no esté incluido dentro del Programa Pro, Recomiend.app podrá activar de forma gratuita para el Profesional un servicio de promoción en plataformas online de terceros (p.e. páginas/apps de anuncios clasificados). En estos casos, los datos personales del Profesional (identificativos y de contacto) serán comunicados a los responsables de dichas plataformas online, quienes, a su vez, los publicarán para sus propios usuarios. En todo caso, el Profesional podrá oponerse a la activación de este servicio marcando la casilla prevista al efecto en su área de Usuario. En este caso, la base jurídica que legitima el tratamiento es el interés legítimo, tanto de Recomiend.app como del Profesional, por dar mayor visibilidad al perfil del Profesional, teniendo este, en todo momento, la facultad de oponerse a ello.

3.4 Otros datos obtenidos durante el uso de la App

• • Reputación: En función del comportamiento o éxito de las recomendaciones del Usuario, se generará una puntuación de Reputación conforme a lo previsto en las Condiciones de uso.

• • Actividad dentro de la App: La navegación, búsquedas y otras acciones dentro de la App (p.e. botón de llamadas, conversaciones, consulta de perfiles, uso de servicios automatizados de ayuda o soporte total o parcialmente operadores mediante sistemas de inteligencia artificial, etc.) serán analizadas para mejorar la experiencia de uso de la aplicación y los resultados de búsqueda de profesionales (por ejemplo, si el Usuario busca o pregunta a otro Usuario utilizando la palabra “ventanas”, la App podrá deducir que lo que está buscando es un “carpintero de aluminio”).

La base jurídica que legitima este tratamiento es el interés legítimo de todas las partes interesadas, y más concretamente:

• Del propio Usuario, pues obtendrá un mejor servicio y unos mejores resultados de búsqueda, que, a su vez, favorecerán al resto de la Comunidad.
• De los Profesionales, que obtendrán información sobre cómo adaptar sus perfiles de la App a las búsquedas de la Comunidad.
• De Recomiend.app como responsable de la App, que pretende dar el mejor servicio al Usuario, a los Profesionales y a la Comunidad en general.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario que desee oponerse a estos usos de sus datos podrá ejercer sus derechos conforme a lo previsto en el apartado relativo a los  Derechos de los interesados.

4. Datos personales de los Recomendados

El Usuario facilitará el nombre, apellido, teléfono del Recomendado, así como la actividad, servicio o profesión por el que realiza su recomendación y su valoración personal del Recomendado.

Estos datos serán tratados por Recomiend.app para las siguientes finalidades:

• • Informar al Recomendado por SMS sobre la recomendación recibida y publicada en la App. En dicho SMS se le ofrecerá la posibilidad de registrarse en la App como Usuario y, posteriormente, como Profesional, así como para rechazar la Recomendación del Usuario.

• • Informar a la Comunidad y a los Contactos del Usuario de su Recomendación cuando el perfil profesional del Recomendado coincida con los criterios de búsqueda de un Usuario. El teléfono del Recomendado no estará directamente visible para la Comunidad ni para los Contactos del Usuario que lo recomendó; no obstante, sí podrán iniciar una llamada o un SMS a su teléfono desde la App (lo cual permitirá la visualización del teléfono por parte de los usuarios que realicen estos contactos).

La base jurídica que legitima este tratamiento es el interés legítimo de todas las partes interesadas, y más concretamente:

• • Del propio Recomendado, pues la App le ofrece una forma de exponer su actividad profesional, y las valoraciones de la Comunidad, sin necesidad de publicar sus datos de contacto sin control y teniendo en todo momento la posibilidad de suprimir su información.

• • De la Comunidad, pues los usuarios pueden encontrar al profesional que necesitan.

• • Del Usuario, pues con su recomendación puede mantener su propia agenda de profesionales y, además, ganar puntos de Reputación conforme a las Condiciones de uso.

• • De Recomiend.app como responsable de la App, que pretende dar el mejor servicio a la Comunidad y al Recomendado.

Además de las opciones a las que el Recomendado podrá acceder a través del SMS informativo tras la recomendación recibida, en todo momento, el Recomendado podrá ejercer sus derechos conforme a lo previsto en el apartado relativo a los Derechos de los interesados.

5. Plazo de conservación de los datos

Los datos del Usuario y del Recomendado serán tratados indefinidamente con las finalidades indicadas hasta que decidan solicitar la baja de su cuenta de Usuario o la supresión de sus datos personales conforme a lo previsto en el apartado relativo a los Derechos de los interesados.

Posteriormente sus datos serán conservados en estado de bloqueo, únicamente a disposición de las autoridades competentes para la atención de las posibles responsabilidades de Recomiend.app, durante el plazo de 5 años.

6. Transferencias internacionales de datos

Aparte de los demás usuarios de la Comunidad, los datos del Usuario y de los Recomendados podrán ser tratados por prestadores de servicios tecnológicos de Recomiend.app mediante el correspondiente encargo de tratamiento.

Algunos de estos encargados están ubicados en Estados Unidos de América y garantizan un nivel adecuado de protección de datos mediante su adhesión a los principios del acuerdo de Data Privacy Framework, suscrito entre la Unión Europea y Estados Unidos:

• Amazon: Alojamiento de datos.
• Amplitude: Estudios analíticos.
• Branch: Estudios analíticos.
• DigitalOcean: Alojamiento de datos.
• Google: Estudios analíticos y alojamiento de datos.
• Mailchimp (Intuit): Envío de emails.
• Twilio: Envío de SMS.

A través del sitio web del Data Privacy Framework cualquier Usuario o Recomendado podrá encontrar toda la información sobre privacidad de cada uno de estos encargados.

7. Derechos de los interesados

La normativa de protección de datos garantiza a todos los interesados (Usuario y Recomendado) los siguientes derechos:

• • Acceso: Permite conocer qué información tiene Recomiend.app, de dónde la ha obtenido, a quién se ha facilitado (en su caso) y con qué usos se ha tratado.

• • Rectificación: Permite rectificar algún dato erróneo o desactualizado.

• • Supresión: Permite conseguir que se dejen de tratar los datos del interesado.

• • Oposición: Permite conseguir que se dejen de utilizar sus datos con una finalidad concreta.

• • Limitación: Permite restringir el tratamiento de los datos, pero de forma que sean conservados para alguna finalidad posterior.

• • Portabilidad: Permite obtener una copia de los datos en formato electrónico y, en determinadas circunstancias, solicitar que sean comunicados a otro prestador de servicios. Sólo es aplicable para tratamientos informatizados realizados con el consentimiento del interesado o para el cumplimiento de un contrato.

Los interesados podrán solicitar estos derechos en cualquier momento a través de correo electrónico a la dirección rgpd(arroba)recomiend.app. En la solicitud deberán incluir el número de teléfono móvil con el que se han registrado (en caso de ser Usuarios) o en el que ha recibido la recomendación de un Usuario (en caso de ser Recomendado).

En caso de duda, y muy especialmente en el caso de los derechos de Acceso, Rectificación y Portabilidad, Recomiend.app podrá solicitar información adicional que acredite la titularidad del número de teléfono móvil en cuestión.

Adicionalmente, en cualquier momento, el Usuario podrá revocar los consentimientos prestados:

• • Con respecto a los permisos sobre el dispositivo del Usuario: a través a través de las funciones nativas del sistema operativo de su dispositivo.

• • Con respecto a la activación del Perfil Profesional: a través de la opción de baja del perfil Profesional o de la Cancelación de Usuario.

Asimismo, a través de su perfil, el Usuario podrá solicitar la Cancelación de su cuenta, de forma que su cuenta sea suprimida.

En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de datos, los interesados podrán interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante el Delegado de Protección de Datos (rgpd(arroba)recomiend.app)

8. Menores de edad

El uso de la App está limitado a personas con 14 años o más. Los menores de 14 años no deben utilizar esta App ni registrarse como Usuario. 

Recomiend.app se reserva el derecho de solicitar información adicional al Usuario (p.e. copia del DNI) si tuviese dudas razonables sobre su edad, pudiendo cancelar su cuenta en caso de no facilitar dicha información en un plazo de 72 horas o en caso de que resultase ser menor de 14 años.

9. Condiciones de uso de la App

9.1 Datos de los Recomendados y derechos de terceros

El Usuario debe informar al Recomendado y obtener su autorización antes de recomendarle a través de la App. El Usuario no deberá recomendar a personas que se hayan opuesto a su recomendación.

Queda terminantemente prohibido que el Usuario utilice la App para cargar o compartir contenidos ilegales, inapropiados o que lesionen derechos de terceros, así como para hacer recomendaciones falsas, malintencionadas, inapropiadas, inadecuadas, delictivas, ofensivas, molestas o humorísticas, que vayan en contra de la Ley, la buena fe, el honor de las personas y/o el buen uso de la App.

9.2 Sistema de Reputación

El sistema de Reputación servirá para priorizar recomendaciones en función de la reputación del Usuario en la App.

Cada aportación del Usuario sumará puntos de Reputación a su perfil. El Usuario podrá consultar en todo momento las condiciones del sistema de Reputación a través de la sección “Quiénes somos”. El Usuario también podrá consultar sus puntos a través de su área de perfil.

9.3 Herramientas de comunicación interna

La App dispone de herramientas de comunicación interna entre los Usuarios de la App.

Estas herramientas no están previstas para comunicaciones íntimas o personales, por lo que los mensajes no estarán cifrados y podrán ser analizados por Recomiend.app para mejorar las búsquedas y también en caso de reclamaciones o denuncias por parte de otros Usuarios o de las autoridades competentes.

Queda terminantemente prohibido que el Usuario utilice la App para hacer mantener comunicaciones falsas, malintencionadas, inapropiadas, inadecuadas, delictivas, ofensivas, molestas o humorísticas que vayan en contra de la buena fe, del honor de las personas y/o del buen uso de la App.

9.4 Moderación y denuncia interna

La App y las herramientas de intercomunicación entre los Usuarios de la Comunidad estarán sometidas a sistemas de moderación por parte de Recomiend.app y de denuncia interna por parte de los Usuarios.

9.5 Propiedad intelectual e industrial

Recomiend.app es el único y legítimo propietario de la App y de todos los elementos que la componen (documentos, imágenes, textos, código informático, etc.) y se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables.

Queda terminantemente prohibido cualquier uso de la App y/o de sus elementos que vulnere los derechos de propiedad de Recomiend.app. El Usuario podrá compartir ciertos contenidos (textos e imágenes) a través de la App.

El Usuario únicamente podrá compartir contenidos sobre los que ostente derechos suficientes para dicho fin, sea como titular o como licenciatario.

9.6 Usos inapropiados de la App

En caso de que Recomiend.app detecte algún uso inapropiado de la App, procederá inmediatamente al bloqueo de la cuenta del Usuario, impidiendo su reactivación durante un plazo de (2) años.

Adicionalmente, si dicho uso inapropiado pudiese implicar algún ilícito de cualquier naturaleza, Recomiend.app procederá a poner los hechos en conocimiento de las autoridades u organismos competentes.

Si se detectase que un Recomendado o Profesional solicita su derecho de supresión de datos personales con la única finalidad de eliminar valoraciones negativas por parte de la Comunidad, pretendiendo volver a aparecer como Recomendado o Profesional sin valoraciones, Recomiend.app procederá al bloqueo del Recomendado o Profesional, impidiendo su reactivación durante un plazo de 2 años.

9.7 Legislación y fuero

La App está dirigida al territorio español, por lo que la legislación aplicable es la española. Cualquier controversia que no pudiera ser resuelta de forma amistosa, se tramitará ante los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que una de las partes tuviese la condición de “consumidor” en los términos de su regulación específica, en cuyo caso, se aplicará el fuero correspondiente según dicha regulación.

9.8 Verificación de recomendaciones y reseñas

Las recomendaciones de Recomiend.app se basan en un sistema de confianza del Usuario en los contactos de su agenda, priorizando las recomendaciones de los contactos del Usuario. De esta forma, la confianza del Usuario en la recomendación estará condicionada por la relación que tiene el propio Usuario con sus contactos.

Recomiend.app no forma parte de la relación entre el Usuario y el Recomendado. Por ello, y salvo que se indique lo contrario de forma expresa junto a la recomendación, Recomiend.app no verifica de ninguna forma las recomendaciones del Usuario ni responde de la veracidad de estas.

Sin perjuicio de lo anterior, Recomiend.app podrá pedir al Usuario y al Recomendado que confirmen la relación comercial entre ambos y su satisfacción con dicha relación. En estos casos, la recomendación será identificada claramente como “Recomendación verificada”.

9.9 Uso de sistemas de Inteligencia Artificial (IA)

Algunos servicios de Recomiend.app incorporan sistemas de IA destinados a interactuar directamente con el Usuario a los efectos de dar soporte y ayudar para un mejor uso de la App.

La información facilitada por el Usuario al utilizar estos sistemas de IA podrá ser tratada para mejorar y enriquecer dichos sistemas en beneficio del propio Usuario y del resto de la Comunidad.

El Usuario no debe utilizar los sistemas de IA para fines diferentes de los previstos en la App, especialmente si son fines ilegales, inapropiados, que lesionen derechos de terceros o que vayan en contra de la Ley, la buena fe, el honor de las personas y/o el buen uso de la App.