Un problema global con las reseñas en Google Business Profile
Desde el 6 de febrero de 2025, numerosos negocios han reportado el borrado de reseñas en sus Perfiles de Empresa de Google. Aunque en un principio se pensó que se trataba de una limpieza masiva como las que Google ha realizado en veranos anteriores, esta vez la situación es distinta y está afectando a empresas de todo el mundo.
Google confirma que es un fallo y está trabajando en solucionarlo
Según el comunicado oficial de Google, se trata de un problema técnico que sus equipos están revisando y esperan resolver pronto. Las reseñas no han desaparecido por completo, sino que no se están contabilizando correctamente en los perfiles afectados.
Claves del problema según los expertos
Francisco Castro, especialista en SEO local, ha recopilado información clave sobre la situación en su perfil de LinkedIn:
- Los primeros reportes de desaparición de reseñas se dieron el 6 de febrero.
- Ha habido nuevas oleadas de reseñas no contabilizadas, la más reciente el 11 de febrero.
- Las reseñas siguen existiendo en la base de datos de Google, pero no se muestran correctamente en los Perfiles de Empresa.
- Principalmente están afectadas las reseñas de 5 estrellas. (Esto no está claro, ya que alteraría la nota promedio y no está siendo así)
- Google ha confirmado que está al tanto del problema y trabaja en una solución.
¿Qué pueden hacer los negocios afectados?
Por ahora, no hay acción posible por parte de los usuarios para restaurar sus reseñas, ya que el problema radica en el sistema de Google. Sin embargo, se recomienda:
- Revisar la página de soporte de Google Business Profile: Google ha fijado una entrada explicativa sobre el problema en su comunidad de soporte aquí.
- No intentar manipular las reseñas: Dado que Google está investigando el problema, cualquier acción irregular podría generar problemas adicionales.
- Reportar el caso a Google: Si tu negocio está afectado, puedes contactar a expertos en Google Business Profile como Francisco Castro, quien está recopilando casos para enviarlos a Google en el marco de su programa de expertos.
No es la primera vez que Google borra reseñas.. ni será la última
Es importante destacar que Google ha intensificado sus esfuerzos para combatir las reseñas falsas. En septiembre de 2024, Google Maps implementó medidas más estrictas contra las reseñas fraudulentas, incluyendo la eliminación temporal de reseñas, el bloqueo de nuevas valoraciones y la exhibición de advertencias en los perfiles que violan sus políticas de participación falsa.
Además, en enero de 2025, Google se comprometió a tomar medidas más severas contra las reseñas falsas en el Reino Unido, tras una investigación de la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA). Estas medidas incluyen la mejora en la identificación y eliminación de reseñas engañosas, así como sanciones para las empresas que manipulen sus valoraciones.
Conclusión: A la espera de una solución oficial
Este fallo está generando preocupación entre los profesionales y autónomos que dependen de las reseñas para su reputación online. Sin embargo, la buena noticia es que Google ha reconocido el problema y está trabajando en solucionarlo.
Desde Recomiend.app seguiremos monitoreando la situación y proporcionando actualizaciones a medida que haya más información disponible.
