Seguramente hayas hecho uso de reseñas en Google para buscar un restaurante. También habrás leído las opiniones para decidirte por un producto en Amazon o AliExpress. Pero, ¿sabes detectar las reseñas falsas?
Lo cierto es que las reseñas han pasado a ser un factor clave en la toma de decisión del usuario. En este sentido, según un estudio realizado entre 41.663 europeos por Territory Influence se concluye que el 88% de los internautas leen reseñas antes de comprar y un 65% leen un promedio de 6 reseñas para tomar una decisión.
No cabe duda que las opiniones de otros aportan confianza y fiabilidad, además de que consiguen posicionar nuestra página en las primeras búsquedas. Esto ha generado un «boom» entre profesionales y comercios que ha disparado el número de búsquedas de “mis reseñas Google”, “Reseñas Google” o «Reseñas Amazon» en el Buscador de Google.
Las reseñas falsas: una realidad a la orden del día
Pero «no es oro todo lo que reluce»… Dado el peso que han tomado las reseñas en el devenir de pequeños negocios también ha crecido el fraude. El interés por conceptos como “comprar reseñas”, “reseñas falsas” crece cada día y nuevos negocios en torno a este servicio crecen como setas.
Es por ello que podemos poner en duda el sistema de reseñas actual y cuestionar hasta qué punto puede no ser 100% fiable.
Como muestra si buscas en Google “comprar reseñas” verás:
La cantidad de empresas que aparecen en la primera página del buscador y que se dedican a realizar estas prácticas desleales es infinita: “compra reseñas Google My Business”, “Comprar Reseñas Positivas Google España”, “Fast Reviews”…
Nuevas leyes para luchar contra las opiniones falsas en la Red
Desde Europa se impulsan importantes cambios legislativos que están poniendo en el punto de mira esta situación. Aunque se asumen que resulta muy difícil parar este fraude.
En el caso de Amazon, el rey del e-commerce ha detectado más de 200 millones de reseñas falsas, movidas en 10.000 grupos de Facebook, por lo que presentará acciones legales contra sus propietarios.
Estas nuevas leyes buscan proteger al consumidor pero también al pequeño profesional o autónomo que no cuenta con recursos equiparables al de las grandes tecnológicas. Entre otras obliga a las grandes a verificar las opiniones que publican para reducir sucesos como éste.
Además, la nueva regulación contra las reseñas falsas trae consigo un incremento del importe de las multas. Y es que quien haga uso de estas prácticas desleales podrá pagar la friolera cantidad de 1 millón de euros.
¿Cómo detectar reseñas falsas?
Como hemos dicho anteriormente, no resulta nada fácil descubrir la veracidad de éstas, pero sí que existen algunos indicios que nos pueden indicar que se trata de una «fake review». Estos trucos ya os los contamos en un vídeo en nuestro Instagram, no obstante os dejamos aquí debajo resumidas algunos tips:
- Si están muy bien escritas, poco naturales.
- Si las opiniones incluyen demasiadas fotos y videos.
- Si un producto nuevo tiene excesivas valoraciones.
- Si el autor de la reseña tiene un nombre ficticio.
- Si la mayoría de reseñas provienen de usuarios con 1 ó 2 reviews hechas.
- Si el conjunto de opiniones tiene forma de C. Es decir, muchos 5 y muchos 1, pero pocas valoraciones intermedias.
¿Cómo detectar reseñas verdaderas?
Un truco es empezar filtrando para leer solo las malas reseñas. Algunas empresas compran reseñas positivas para subir su nota pero las negativas no las pueden eliminar fácilmente.
Lo normal es que todos los productos tengan alguna. Si no tiene ninguna también puede ser algo sospechoso.
Si observamos que las reseñas peores son muy antiguas, que han sido gestionadas por la empresa o que el contenido de la misma es algo que a nosotros no nos afecta (Ejemplo, «no tienen carta en inglés»), es buena señal.
Cómo hacer frente a este problema
Desde Recomiend.app nos hemos propuesto ser parte de la solución. Nuestro objetivo es ofrecer un sistema de recomendaciones de profesionales de confianza, que limite al máximo el fraude y la manipulación. Para ello seguimos estos principios:
- Veracidad: Todas las reseñas o opiniones que recibimos son revisadas y validadas por personas de nuestro equipo de manera manual, una a una.
- Seguridad: Cada usuario presente en nuestra plataforma es autentificado por SMS, para asegurar que su número de teléfono es verdadero y que corresponde a una persona identificable.
- Real: Los usuarios se identifican con Nombre y Apellidos. Si un contacto de tu agenda está en nuestra APP te mostraremos primero sus recomendaciones porque son de personas que ya conoces.
¿Te parece un buen sistema? ¿Cómo mejorarías el mundo de las reseñas en Internet? Te leemos en comentarios.
