En el mundo de las reformas, no solo es importante las remodelaciones que haces en los hogares de los clientes. La gestión los contactos que recibes de posibles nuevos trabajos y de tus clientes actuales es clave en tu negocio. Si alguna vez has perdido un cliente porque olvidaste llamarle, o no sabías cómo se llamaba o cuál era su número de teléfono. Tu empresa de reformas necesita un CRM.
Actualmente en España se estima que una empresa mediana pierde una media de 67.000€ anuales por ineficiencias de este tipo.
En Recomiend.app, como expertos tecnológicos en reformas, hemos desarrollado nuestro propio CRM, diseñado por y para profesionales de las reformas. A continuación de detallamos sus principales características.
Índice
¿Qué es un CRM y por qué es el motor de tu empresa?
Un CRM es una herramienta digital que centraliza todos los contactos con tus clientes en un único lugar. Funciona como un organizador de datos que evita perder clientes por despiste o desorden o por olvidar una llamada de seguimiento.
En el contexto de las reformas, donde cada detalle cuenta, utilizar un CRM significa dejar de improvisar y empezar a tener el control total de tu negocio:
Para un reformista, un CRM significa tener todo en un solo lugar:
Expediente único por cliente: Ten a mano sus datos, la dirección de la obra y documentos clave como facturas, planos o contratos, sin rebuscar en emails o WhatsApps antiguos.
Control del punto en el que se encuentra cada cliente: Visualiza al instante en qué punto está cada obra. ¿Está pendiente de visita? ¿Presupuesto enviado? ¿Aceptado?
Seguimiento de Presupuestos: Saber a quién has enviado precio y quién está pendiente de respuesta es la diferencia entre cerrar una obra o perderla frente a la competencia.
Origen del cliente: Controla de qué canal te ha venido cada cliente, ya sea Instagram, Google o recomendación, para saber dónde invertir tu dinero en publicidad.
- Añade las necesidades de los cliente: Hay un espacio para notas precisas sobre lo que el cliente pide, evitando el clásico «yo no pedí eso» a mitad de obra.
Beneficios de utilizar nuestro CRM para empresas de Reformas
No todos los CRM son iguales. En el mercado encontraras múltiples soluciones, pero no es lo mismo una empresa de logística, que un restaurante que una empresa de Reformas. Cada una tiene sus características y formas diferentes de relacionarse con el cliente. El CRM de Recomiend.app ha sido creado específicamente para una empresa de construcción y reformas. Estos son los beneficios directos:
- Mejora la experiencia de cliente: Tienes toda la información relativa a un cliente en un solo lugar y haces un seguimiento de todas las interacciones que tienes con el o ella.
- Aumenta las ventas y beneficios: Al automatizar y mejorar la gestión de clientes reduces la perdida de clientes por falta de seguimiento o contacto.
- Retención de clientes. Fideliza: Mantienes un histórico de tus clientes. Si después del tiempo te contacta de nuevo, tienes el detalle del ultimo contacto, trabajo realizado, etc.
- Oportunidades de Marketing: Al controlar el origen de tus clientes puedes medir que canales te funcionan mejor y cuales te generar mayor rendimiento.
- Movilidad Total: A diferencia de otros CRM, el nuestro está pensado para usarse con el móvil. Esto te permite consultar datos, direcciones o teléfonos directamente desde la furgoneta o la obra, sin tener que estar pegado al ordenador.
- Adiós al caos: Nuestro CRM te permite asociar documentos y notas directamente a la ficha del cliente. Se acabó buscar esa foto del «antes» o ese albarán entre miles de fotos personales y memes de grupos.
- Simplicidad: La mayoría de CRMs requieren cursos de formación. El nuestro es intuitivo. Sabemos que tu tiempo es para construir, no para aprender informática. Está diseñado con los campos justos y necesarios para una empresa de reformas, sin ruido ni funciones complejas que nunca usarás.
Características de CRM de Reformas
1. Control Total de los Contactos de Clientes
Lo más común es recibir interesados por mil sitios: una llamada, un mensaje de TikTok, un formulario web, publicidad en Google…
Con nuestro CRM, conectamos todos los servicios publicitarios que poseas:
Google Local Services y Google Ads.
Meta y TikTok.
Formularios de tu propia web.
Cada vez que alguien se interese por tus servicios, entrará directamente en tu panel. Además, puedes añadir manualmente los clientes que lleguen por otros medios como por recomendación.
2. Control y Acceso a tu CRM desde tu Ordenador y Móvil
Sabemos que no pasas el día sentado en una oficina. Estás a pie de obra, visitando proveedores o midiendo viviendas. Por eso, nuestro CRM cuenta con una versión móvil intuitiva y una versión de escritorio potente. Consulta cualquier dato desde una visita a un cliente o desde tu oficina sin limitaciones.
3. Personalización Absoluta
Este software de Recomiend.app es totalmente adaptable. Si quieres añadir un paso específico en tu proceso de venta o si necesitas campos personalizados para tipos de materiales. Todo es configurable según tus necesidades.
La importancia de la digitalización en el sector construcción
Tener un CRM no es solo «estar a la moda». En un mercado cada vez más exigente, digitalizarse es una ventaja competitiva brutal que separa a las empresas que crecen de las que se estancan.
Profesionalidad: La velocidad de respuesta es crítica. Contestar rápido y con los datos claros a un cliente aumenta la confianza y dispara tus posibilidades de cierre. Demuestras que tienes estructura y control.
Análisis de datos: Dejas de «intuir» y empiezas a «saber». Con un CRM sabrás exactamente cuánto dinero inviertes en publicidad y cuántos de esos contactos se convierten en obras reales.
Orden: Unificas el mundo digital con el tradicional. Puedes añadir leads de forma manual para aquellos clientes que te contactan por el «boca a boca», manteniendo todo tu histórico unificado en una sola plataforma y no en libretas perdidas.
Adaptación al cliente: El cliente de hoy está acostumbrado a la inmediatez. Estos esperan presupuestos claros, digitales y rápidos. Cumplir con esa expectativa te posiciona por delante de la competencia que sigue anclada en el papel.
Calidad de vida: Digitalizar reduce la carga administrativa manual. El objetivo es que dejes de dedicar tus noches a «hacer papeles» y recuperes tu tiempo libre, gestionando tu negocio de forma eficiente durante la jornada laboral.
Si quieres dejar de ser un «esclavo» del teléfono y empezar a dirigir una empresa de reformas organizada y escalable, necesitas las herramientas adecuadas. En Recomiend.app te ayudamos a dar el salto digital con un CRM que entiende tu trabajo. Contáctanos para saber más
