En Recomiend.app, vemos a diario cómo los Anuncios de Servicios Locales de Google se han convertido en una mina de oro para los negocios locales del hogar. Los contactos de estos anuncios son leads cualificados, de clientes que te necesitan ahora. El problema es que muchos negocios pagan por esos leads y luego los dejan morir.
Google Local Services funciona bajo un modelo de «pago por lead» o contacto, no de «pago por clic». Esto significa que cada llamada o mensaje que recibes te cuesta dinero. Si no gestionas esos contactos adecuadamente estás tirando tu dinero a la basura.
El éxito con los Anuncios Locales de Google, depende de la gestión de los contactos, no solo de la campaña. Aquí te explicamos, paso a paso, cómo dominar este proceso. Cada día vemos un gran diferencia entre los reformistas que atienden los contactos de clientes y los que no. El profesional que atiende rápida y eficazmente generan mayor confianza a los clientes por lo que cierran más trabajos que el que no lo hace.
Tabla de contenidos
📞 Atiende Todas las Llamadas
Tu «tasa de respuesta» es un factor de ranking clave para Google. Si ve que no contestas, simplemente dejará de mostrarte.
¿Estás ocupado? Contesta igualmente. Nunca dejes que salte el buzón de voz. Descuelga y di:
«Hola, [Tu Nombre] de [Tu Empresa]. Estoy justo ocupado con un cliente. ¿Te puedo llamar en 10 minutos?»
Si el cliente se siente atendido, esperará a que le devuelvas la llamada y te esperará encantado. Eso si, es muy importante devolvérselas, sino lo perderás para siempre.
De cualquier forma, si no pudieras atender las llamadas de manera continua tienes buenas alternativas:
Identifica otra persona que pueda atender el teléfono
Si estas muy ocupado con el trabajo y no puedes atender el teléfono regularmente, es recomendable poner a otra persona de tu equipo o una persona de confianza a cualificar los contactos de estos clientes.
De esta forma tienes un filtro que califica los contactos que tiene la empresa y puedes atender solo a los clientes potenciales que te interesen.
Centralita virtual
Si contratar a una persona no te es necesario debido a que sea muy caro o no lo necesitas regularmente, una solución es contratar una centralita virtual. Esto te permite:
Respuesta Inmediata Garantizada: Te aseguras contestar y filtrar las llamadas que recibe tu empresa que no puedas atender personalmente.
Tú tienes el control: Recibirás un email o una notificación en tu móvil al instante con los datos del cliente. Así, puedes devolver la llamada cuando puedas atender al cliente, evitando que contacte a competencia
Atiende todos los mensajes. Responde los Mensajes desde Google como si Fuesen WhatsApp
No son solo llamadas, también son mensajes de texto dentro de la plataforma. La misma urgencia aplica aquí. Configura notificaciones en tu móvil y responde en minutos, no en horas. Una respuesta rápida demuestra profesionalidad y te posiciona por delante de la competencia.
Si un cliente al responderle por mensaje no te contesta, recuerda que en la plataforma tienes el número y puedes llamarlo para para no perderlo y evitar así que contacte con la competencia.
💰 Protege tu Inversión: Reporta los Contactos «Malos»
No todos los leads que entran por los anuncios son buenos, y Google lo sabe. Tu trabajo es decirle a Google cuándo un lead no ha sido bueno para que te devuelvan el dinero.
Debes revisar tu panel de contactos semanalmente y «disputar» cada lead que no sea válido. De esta forma puedes hacer saber a Google los clientes que te han llamado para venderte algo o preguntarte por algún servicio que no ofreces..
¿Qué es un lead «malo» y reportable?
Spam o Venta: Alguien que intenta venderte algo.
Servicio no ofrecido: Un cliente que pide un servicio que tú no tienes listado en tu perfil.
Ubicación incorrecta: El cliente está fuera de tu área de servicio.
Contacto duplicado: El mismo cliente te llama dos veces por el mismo trabajo.
Refina los Servicios que Ofreces
Este es el uno de los pasos paso para evitar las llamadas malas. Si eres un fontanero que se especializa en calderas pero no haces desatascos, ¡elimina «desatascos» de tu perfil de Local Services! Estos son los servicios que hay dentro de cada categoría profesional.
Parece obvio, pero muchos profesionales activan todas las casillas pensando que «más es mejor». En Google Local Services, «ser más específico es mejor». Ser preciso en los servicios que ofreces reduce las llamadas no cualificadas y mejora la calidad de los contactos que pagas.
Si Estás de Vacaciones o Saturado de trabajo, Ten un Plan B
Habrá momentos en que no puedas atender el teléfono ya sea por vacaciones, enfermedad, exceso de trabajo, etc. En este caso tienes tres opciones, y «no hacer nada» no es una de ellas:
Pausa los Anuncios: Es la opción más segura. Si no puedes contestar, pausa los anuncios. Es mejor no recibir leads que pagarlos y perderlos.
Disminuye tu presupuesto semanal: De esta forma puedes reducir el número de contactos, pero no pausas tus anuncios.
Delega: Pon a alguien de tu equipo a cargo de filtrar esa primera llamada.
Gestiona tus Clientes con un CRM
«CRM» suena complicado, pero no tiene por qué serlo. Es una herramienta que te facilita la gestión de los contactos recibidos y el estado con cada uno de ellos.
¿Por qué necesitas un CRM?
Seguimiento: Para saber a quién llamaste, cuándo debes volver a llamar y quién aceptó el presupuesto.
No perder oportunidades: ¿Un cliente te dijo «llámame en un mes»? Si no lo apuntas, ese lead está perdido.
Medir el Retorno de la Inversión: Solo sabrás si tu publicidad es rentable si sabes cuántos de esos leads se convirtieron en clientes reales y cuánto facturaste por ellos.
En Recomiend.app, tenemos nuestro CRM preparado y especializado en Reformistas para conectarlo con Google Ads, Meta y los Anuncios de Servicios Locales de Google. Si quieres saber más contáctanos.
Da Presupuestos Rápidos
El cliente que te contacta normalmente, quiere una solución rápida. Si te pide un presupuesto, no le digas «te lo envío la semana que viene». Si se lo mandas rápidamente puede evitar que contacte a la competencia para pedirle presupuesto.
Pide la información esencial del trabajo (fotos, metros cuadrados, tipo de avería) y dale un presupuesto (aunque sea una horquilla de precios) lo más rápido posible. Si tardas más de 24- 48 horas, ese cliente ya ha contratado a otro profesional que fue más ágil.
Te dejo una plantilla la cual te permite generar una presupuesto para una reforma rápidamente.
Conclusión: Tu Gestión de Leads es tu Mejor SEO
En Google Local Services Ads, tu reputación y tu ranking dependen directamente de cómo manejas los contactos.
Un lead es un cliente que ha levantado la mano y ha dicho: «Tengo dinero y un problema, ¿puedes ayudarme?». Tratar esa oportunidad con velocidad, profesionalidad y un sistema de seguimiento es la única forma de garantizar que tu inversión en publicidad sea rentable.
En Recomiend.app, nos especializamos en ayudar a negocios locales a exprimir cada céntimo de su publicidad digital. Empieza por aplicar estos 7 puntos y verás cómo tu tasa de conversión (y tu facturación) despega.
