Juanjo Álvarez es electricista y fundador de «El grifo rojo» , una plataforma en la que el cliente puede contratar un servicio junto a un producto paquetizado con un precio pactado de antemano. Juanjo nos cuenta que nombró de esa forma a la empresa porque grifo se refiere al hogar y el rojo es sinónimo de urgencia, justo lo que ellos quieren transmitir: un servicio rápido y eficaz.
“Mi madre tenía que tener cuidado conmigo porque metía los dedos en todos los enchufes”
Desde pequeño siempre le atrajo el mundo de la electricidad, así que tras terminar la ESO realizó una Formación Profesional enfocada a ello y a los 20 años empezó a ejercer por su cuenta. “La electricidad siempre ha estado en mí”.
Quién, Cuánto y Cuándo.
El grifo rojo nació con la idea de convertirse en el mejor recurso a la hora de llevar el mantenimiento del hogar. La intención es que el cliente encuentre a través de su página web un “expositor” con los precios de los productos disponibles incluyendo su instalación. Gracias a la web puedes saber quién te va a hacer el servicio, cuánto vas a tener que pagar y cuándo tendrás el resultado.
La tecnología dentro del mundo de la electricidad no es de momento de gran ayuda pero, gracias a El grifo rojo, esta puede aportar un valor añadido al sector mejorando la experiencia de compra del cliente.
“Lo que para nosotros no es nada, para otros es mucho.”
“El mejor recuerdo que tengo es cuando hice un trabajo para Alfonso, un hombre con TEA. Llegó a mis oídos que anteriormente le habían timado económicamente, por eso cuando yo realicé el trabajo que él me pidió sin tratarle de forma diferente me sentí realmente feliz por él.”
Respecto a su trabajo más raro, Juanjo nos cuenta cómo una vez tuvo que desatascar con sus propias manos las tuberías de un bar, taponadas por excrementos, para que la bomba eléctrica pudiera funcionar. “Fue bastante desagradable, pero tuve que hacerlo porque mi cliente estaba realmente apurado, se le iba a inundar todo el local”.
Su consejo:
Está claro que para montar una empresa, ya sea de electricidad u ofreciendo cualquier otro servicio, no vale con que sepas hacer bien tu trabajo. Necesitas saber gestionar la parte contable y económica, así como conocer la importancia de la atención al cliente.
Comprador habitual:
Su comprador habitual son mujeres de entre 40 y 70 años que no disponen de tiempo suficiente para realizar esas tareas y prefieren pagar un poco más para que incluya el servicio de instalación.
“El boca a boca es la mejor forma de conseguir clientes”
El grifo rojo se centra en ser transparente además de ofrecer un servicio por encima de las expectativas del propio cliente. Gracias a ello el 20% de sus clientes repiten en más de dos ocasiones y no han tenido que invertir gran cantidad de dinero en marketing porque es su propia clientela quien les promociona.
Recomendación
Para terminar, Juanjo Álvarez nos recomienda al marmolista Daniel García, gerente de DGR Marbres, por su gran profesionalidad a la hora de trabajar pero también por ser un 10 como persona.
