En el mundo del marketing digital, mantenerse a la vanguardia es esencial para el éxito. Google, en su constante esfuerzo por mejorar la calidad y la transparencia de su ecosistema publicitario, ha introducido recientemente 4 actualizaciones cruciales en los Anuncios de Servicios Locales que todo negocio local debe conocer.
Desde Recomiend.app, hemos analizado a fondo estos cambios para ofrecerte una guía clara y precisa. A continuación, desglosamos la nueva gestión de leads mediante Inteligencia Artificial y la obligatoriedad de declarar el contenido político en tus anuncios y otras actualizaciones.
Índice
1. Adiós a las Disputas Manuales: La IA de Google Ahora Valida y Reembolsa Leads de Baja Calidad Automáticamente
Esta es una de las novedades más significativas y esperadas por los anunciantes. Esta la ha desarrollado Google con un sistema basado en Inteligencia Artificial para la gestión de la calidad de los contactos. Hasta ahora, si recibías un contacto que no era relevante para tu negocio como un spam, un servicio que no ofreces, una llamada fuera de tu área de servicio, debías iniciar un proceso de disputa manual para solicitar el reembolso. Este tardaba hasta 90 días en devolver el dinero.
Este proceso, ha sido reemplazado por un sistema automatizado que promete ser más justo y eficiente.
¿Cómo Funciona el Nuevo Sistema de Crédito Automático?
Google ha puesto en marcha un algoritmo de IA que analiza cada lead que recibes a través de tus Anuncios de Servicios Locales. El sistema evalúa en tiempo real si el contacto es válido o no, basándose en múltiples factores.
Factores que la IA considera para invalidar un lead:
Servicio no ofrecido: El cliente solicita un trabajo que no figura en tu perfil.
Ubicación incorrecta: La solicitud proviene de una zona geográfica a la que no das servicio.
Spam o solicitud comercial: Se trata de una llamada de ventas, un robot o una comunicación no deseada.
Contacto duplicado: El mismo cliente te contacta varias veces por la misma solicitud.
«Saldo Asignado»: La Notificación de tu Reembolso
Cuando la IA de Google determina que un lead no es válido y no debe ser cobrado, lo marcará automáticamente. En tu panel de control de Local Services Ads, verás una notificación junto al lead con el estado «Saldo Asignado» en color verde.
Esto significa que Google ha reconocido proactivamente que el contacto era de baja calidad y ha emitido un crédito a tu cuenta por el coste de ese lead, sin que tengas que hacer absolutamente nada.
Ventajas de este cambio:
Ahorro de tiempo: Elimina la necesidad de revisar y disputar manualmente cada lead de baja calidad.
Mayor justicia y equidad: El sistema revisa todos los leads, asegurando que no pagues por contactos irrelevantes que podrías haber pasado por alto.
Optimización del presupuesto: Tu inversión publicitaria se destina únicamente a oportunidades de negocio genuinas.
A pesar de la automatización, tu feedback sigue siendo valioso. Calificar los leads en tu panel ayuda a entrenar y mejorar la precisión del algoritmo de Google, asegurando que recibas contactos cada vez más relevantes para tu negocio.
2. Transparencia Obligatoria: La Nueva Declaración sobre Contenido Político
En un esfuerzo por aumentar la transparencia en su plataforma publicitaria, Google ha extendido sus políticas de contenido político a todos los formatos de anuncios, incluyendo los Anuncios de Servicios Locales.
A partir de ahora, todos los anunciantes están obligados a declarar si sus campañas contienen contenido de naturaleza política.
¿Qué Considera Google como «Contenido Político»?
La definición es amplia y no se limita únicamente a campañas electorales. Según las políticas de Google, el contenido político incluye anuncios que:
Promocionan a un partido político, candidato o cargo electo.
Tratan sobre cuestiones sociales o de debate público que podrían influir en el resultado de una elección o en la legislación.
Están relacionados con procesos electorales o referendos.
Aunque la mayoría de los proveedores de servicios locales (fontaneros, electricistas, empresas de limpieza, empresas de reformas) no pueden crear anuncios de este tipo en Google Local Services, es una política de cumplimiento obligatorio para todos.
¿Cómo Realizar la Declaración?
Dentro de la configuración de tu cuenta de Google Local Services, debes pulsar el apartado de Perfil y Presupuesto. Ahí encontrarás dentro de la sección de Zonas de Servicio un apartado específico donde deberás declarar si tus anuncios incluyen o no contenido político. Es un paso sencillo pero fundamental.
¿Qué ocurre si no se realiza la declaración?
No cumplir con esta política puede llevar a la desaprobación de tus anuncios e incluso a la suspensión de tu cuenta de Google. Por ello, es crucial revisar la configuración de tu cuenta y asegurarte de cumplir con este nuevo requisito. Para la gran mayoría de negocios locales, simplemente será necesario declarar que sus anuncios no contienen dicho contenido.
3. Google Local Services elimina WhatsApp como forma de contacto.
4. Google Local Services elimina la “Protección” en los anuncios de Servicios Locales.
Google iba a eliminar este 21 de octubre la insignia «Protección de Google» y su garantía de reembolso asociada de hasta 1.500€ en España de los Anuncios de Servicios Locales. Aunque finalmente martes 28 de estubre
Esta será reemplazada por una única insignia llamada «Verificado por Google». Este cambio significa que la confianza del cliente dependerá completamente de la reputación del profesional, haciendo que las reseñas, la optimización del perfil y la rapidez de respuesta sean más cruciales que nunca, ya que Google reduce su responsabilidad directa en las disputas financieras.
¿Qué Significan Estos Cambios para Tu Negocio?
Las últimas actualizaciones de Google Local Services marcan un paso adelante hacia una publicidad más inteligente, eficiente y transparente.
La automatización de créditos por leads de baja calidad mediante IA es una excelente noticia para los anunciantes, ya que asegura que cada euro invertido tenga el máximo potencial de convertirse en un cliente real.
La nueva política de contenido político, aunque pueda parecer irrelevante para muchos, subraya el compromiso de Google con la transparencia y la responsabilidad en su plataforma, exigiendo un pequeño pero importante paso administrativo por parte de todos los usuarios.
En Recomiend.app, somos expertos en la gestión de cuentas de Google Local Services. Si estás interesado en activar esta publicidad de pago por contacto con cliente potencial o necesitas delegar la gestión de tu cuenta, no dudes en Contactarnos.
