{"id":6400,"date":"2025-06-10T09:45:34","date_gmt":"2025-06-10T08:45:34","guid":{"rendered":"https:\/\/recomiend.app\/blog\/?p=6400"},"modified":"2025-06-26T12:04:49","modified_gmt":"2025-06-26T11:04:49","slug":"como-gestionar-resena-negativa-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/recomiend.app\/blog\/como-gestionar-resena-negativa-google\/","title":{"rendered":"Tengo Rese\u00f1as Negativas en Google \u00bfC\u00f3mo las gestiono?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"6400\" class=\"elementor elementor-6400\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-13efc8d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"13efc8d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column 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.elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p class=\"MsoNormal\">Recibir una\u00a0<b>rese\u00f1a negativa en Google<\/b>\u00a0es perjudicial para cualquier negocio. Sin embargo, con una buena gesti\u00f3n,\u00a0<b>se puede convertir en una oportunidad<\/b>\u00a0para demostrar un excelente servicio al cliente y as\u00ed\u00a0<b>mejorar la reputaci\u00f3n online<\/b>. La clave reside en una\u00a0<b>respuesta profesional<\/b>\u00a0y en<b>\u00a0conocer los mecanismos para reportar el contenido<\/b>.\u00a0<br \/>-&gt; Aqu\u00ed os dejo un articulo relacionado<a href=\"https:\/\/recomiend.app\/blog\/google-borrar-resenas-2025\/\"> con el borrado de rese\u00f1as de Google<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-00d7ef2 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"00d7ef2\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-dd9fab4\" data-id=\"dd9fab4\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-223b8e1 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"223b8e1\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-600f2b5\" data-id=\"600f2b5\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c55d241 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c55d241\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2 style=\"color: #454b99;\">\u00bfCu\u00e1l es la primera l\u00ednea de actuaci\u00f3n? Responder<\/h2><p><span style=\"font-weight: bold;\">Ignorar una rese\u00f1a negativa no<\/span>\u00a0<span style=\"font-weight: bold;\">es una opci\u00f3n<\/span>. Con una respuesta profesional, se puede disminuir el da\u00f1o e incluso cambiar la percepci\u00f3n de otros potenciales clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-1f78b5a\" data-id=\"1f78b5a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfe96d2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cfe96d2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.16.0 - 20-09-2023 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"242\" height=\"300\" src=\"https:\/\/recomiend.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Resena-negativa-en-Google-242x300.webp\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-6419 not-transparent\" alt=\"Rese\u00f1a negativa en Google\" srcset=\"https:\/\/recomiend.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Resena-negativa-en-Google-242x300.webp 242w, https:\/\/recomiend.app\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Resena-negativa-en-Google.webp 600w\" sizes=\"(max-width: 242px) 100vw, 242px\" data-has-transparency=\"false\" data-dominant-color=\"eef2f5\" style=\"--dominant-color: #eef2f5\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c0ec77d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c0ec77d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Pasos para una respuesta eficaz:<\/b><\/h3><ol style=\"margin-top: 0cm;\" start=\"1\" type=\"1\"><li><b>Agradezca el comentario:<\/b>\u00a0Comience su respuesta agradeciendo al cliente por su tiempo y por compartir su experiencia, aunque sea negativa. Esto demuestra que valora todas las opiniones.<\/li><li><b>Pida disculpas de forma genuina:<\/b>\u00a0Exprese su arrepentimiento por la mala experiencia del cliente. No tiene por qu\u00e9 admitir una culpa si no la hay, pero s\u00ed mostrar empat\u00eda.<\/li><li><b>No sea impulsivo ni defensivo:<\/b>\u00a0T\u00f3mate un tiempo para analizar la cr\u00edtica antes de responder. Evite un tono agresivo o dar excusas.<\/li><li><b>Investigue lo sucedido:<\/b>\u00a0Si la rese\u00f1a es sobre un incidente espec\u00edfico, investigue internamente para comprender qu\u00e9 pudo haber salido mal.<\/li><li><b>Ofrezca una soluci\u00f3n:<\/b>\u00a0Proponga una manera de solucionar la situaci\u00f3n, como contactar con el cliente para tratar el problema en detalle, ofrecer un descuento en una futura compra. El objetivo es demostrar su compromiso con la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li><li><b>Personalice la respuesta:<\/b>\u00a0Dir\u00edjase a la persona de la rese\u00f1a por su nombre. Las respuestas gen\u00e9ricas parecen poco sinceras.<\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-a3c24e3 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"a3c24e3\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-965fca0\" data-id=\"965fca0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-788a690 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"788a690\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>Ejemplos de buenas respuesta:<\/b><\/h3><p><strong>Emp\u00e1tica + invitaci\u00f3n privada<\/strong><\/p><p>Hola [nombre], lamentamos que el resultado de la reforma no haya cumplido con tus expectativas. Queremos entender exactamente qu\u00e9 ha ocurrido para poder corregirlo. \u00bfPodemos llamarte para valorar una soluci\u00f3n personalizada?<\/p><p><strong>Con un toque de humor elegante (si el cliente lo permite)<\/strong><\/p><p>Vaya\u2026 esta reforma no qued\u00f3 tan \u2018perfecta\u2019 como nos gusta dejar las cosas. Gracias por avisarnos; aprender de estas situaciones tambi\u00e9n es parte del trabajo bien hecho. Queremos compensarlo y que tu hogar quede como siempre imaginaste. \u00bfHablamos?<\/p><p><strong>Reconocer + corregir + compromiso<\/strong><\/p><p>Gracias por tu comentario, [nombre]. Esta vez no hemos alcanzado el est\u00e1ndar de calidad que nos exigimos. Ya estamos revisando internamente lo sucedido para evitar que se repita en futuras obras. Si nos lo permites, nos gustar\u00eda solucionarlo contigo cuanto antes.<\/p><p><strong>Invitaci\u00f3n a cambiar la rese\u00f1a tras soluci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Hola [nombre], sentimos mucho lo sucedido con tu reforma. Nos gustar\u00eda resolverlo contigo directamente y compensarte de forma justa. Si logramos dejarlo a tu gusto, \u00bfnos dar\u00edas la oportunidad de que actualices tu rese\u00f1a para reflejar la soluci\u00f3n final?<\/p><p><strong>Transformar la cr\u00edtica en oportunidad p\u00fablica de mejora<\/strong><\/p><p>Gracias, [nombre], por se\u00f1alar este punto. En el sector de las reformas es clave cuidar cada detalle y comentarios como el tuyo nos ayudan a mejorar procesos y comunicaci\u00f3n con los clientes. Vamos a tomar medidas para que esto no vuelva a ocurrir. Esperamos poder ganarnos de nuevo tu confianza.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc197a8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bc197a8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h2>\u00bfEs posible eliminar una rese\u00f1a?<\/h2><p><b>Google no permite eliminar rese\u00f1as<\/b>\u00a0a los propietarios de los negocio directamente. Sin embargo, s\u00ed <b>se pueden solicitar la eliminaci\u00f3n de las rese\u00f1as que infrinjan las pol\u00edticas de contenido de Google<\/b> mediante este\u00a0<a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/workflow\/9945796\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>enlace<\/b><\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-84317b6 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"84317b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/recomiend.app\/blog\/wp-content\/uploads\/elementor\/thumbs\/Como-eliminar-una-resena-negativa-en-Google-r73e9imrku1n55o19ekebco2prya28rjvd2oqhp31o.webp\" title=\"C\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a negativa en Google\" alt=\"C\u00f3mo eliminar una rese\u00f1a negativa en Google\" loading=\"lazy\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c2d3012 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c2d3012\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"MsoNormal\">\u00bf<b>Qu\u00e9 tipo de rese\u00f1as se pueden reportar?<\/b><\/h3><ul style=\"margin-top: 0cm;\" type=\"disc\"><li class=\"MsoNormal\"><b>Spam y contenido falso:<\/b>\u00a0Rese\u00f1as generadas por bots, cuentas falsas o que no reflejan una experiencia real.<\/li><li class=\"MsoNormal\"><b>Contenido fuera de tema:<\/b>\u00a0Rese\u00f1as que no tienen relaci\u00f3n con la experiencia en el negocio.<\/li><li class=\"MsoNormal\"><b>Lenguaje ofensivo o incitaci\u00f3n al odio:<\/b>\u00a0Comentarios que contienen insultos, amenazas o discriminaci\u00f3n.<\/li><li class=\"MsoNormal\"><b>Conflicto de intereses:<\/b>\u00a0Rese\u00f1as publicadas por competidores, empleados o personas con un inter\u00e9s claro en da\u00f1ar la reputaci\u00f3n del negocio.<\/li><li class=\"MsoNormal\"><b>Informaci\u00f3n personal:<\/b>\u00a0Rese\u00f1as que incluyen datos privados como direcciones o n\u00fameros de tel\u00e9fono.<\/li><li class=\"MsoNormal\"><b>Suplantaci\u00f3n de identidad:<\/b>\u00a0Comentarios de alguien que se hace pasar por otra persona.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0bd37d8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0bd37d8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>\u00bfC\u00f3mo reportar una rese\u00f1a?<\/b><\/h3>\n<ol start=\"1\" type=\"1\">\n<li>Inicie sesi\u00f3n en su&nbsp;<a href=\"https:\/\/business.google.com\/es-all\/business-profile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Perfil de Empresa de Google<\/b><\/a>.<\/li>\n<li>Vaya a la secci\u00f3n de \u00ab<a href=\"https:\/\/business.google.com\/reviews?\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Rese\u00f1as<\/b><\/a>\u00ab.<\/li>\n<li>Localice la rese\u00f1a que desea reportar.<\/li>\n<li>Haga clic en los tres puntos verticales junto a la rese\u00f1a y seleccione \u00ab<b>Denunciar rese\u00f1a<\/b>\u00ab.<\/li>\n<li>Elija el motivo de la denuncia que mejor se ajuste a la infracci\u00f3n.<br><br><\/li>\n<\/ol>\n<p>El proceso de revisi\u00f3n por parte de Google puede tardar varios d\u00edas o semanas. Es importante tener en cuenta que solo se eliminar\u00e1n las rese\u00f1as que violen claramente sus pol\u00edticas.<span style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 150%; font-family: 'Aptos',sans-serif; mso-ascii-theme-font: minor-latin; mso-fareast-font-family: Aptos; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-hansi-theme-font: minor-latin; mso-bidi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-theme-font: minor-bidi; mso-ansi-language: ES; mso-fareast-language: EN-US; mso-bidi-language: AR-SA;\"><br><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af56bd2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"af56bd2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3><strong>\u00bfY si la rese\u00f1a es Falsa pero no la eliminan?<\/strong><\/h3><p>En caso de <b>difamaci\u00f3n<\/b>, donde una <strong><a href=\"https:\/\/recomiend.app\/blog\/detectar-resenas-falsas\/\">rese\u00f1a falsa<\/a><\/strong> causa un <b>da\u00f1o demostrable para su negocio, podr\u00eda considerar la v\u00eda legal<\/b>. Para ello, es fundamental recopilar todas las pruebas posibles (capturas de pantalla, datos de impacto del negocio) y consultar con un <b>abogado especializado en derecho digital<\/b>.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26b7e95 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"26b7e95\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En resumen, la gesti\u00f3n de una rese\u00f1a negativa se basa en una comunicaci\u00f3n transparente y profesional con el clientes y el uso adecuado de las herramientas e Google proporciona para denunciar contenido inapropiado. Una estrategia bien ejecutada no solo minimizar\u00e1 el impacto negativo, sino que tambi\u00e9n reforzar\u00e1 la confianza en su marca.<\/p><p>Es importante se\u00f1alar que una mala rese\u00f1a, es algo que todo el mundo puede entender que tenga un negocio. Lo importante es gestionarla y demostrar con m\u00e1s rese\u00f1as positivas el valor de tus servicios.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-286d38a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"286d38a\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-68a0de7\" data-id=\"68a0de7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tabla de contenidos Recibir una\u00a0rese\u00f1a negativa en Google\u00a0es perjudicial para cualquier negocio. 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